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東莞農商銀行業務與時俱進,云柜臺讓服務更加優質與靈活
2020-02-05 17:56:13   來源:    
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  時代在發展,科技在進步,銀行柜臺業務也不再拘泥于傳統面對面形式,東莞農商銀行遠程智能銀行(云柜臺)業務近日成功上線并正式對外使用
  時代在發展,科技在進步,銀行柜臺業務也不再拘泥于傳統面對面形式,東莞農商銀行遠程智能銀行(云柜臺)業務近日成功上線并正式對外使用通過對傳統銀行網點時間和空間限制的彌補,云柜臺能夠為客戶提供更加優質、全面的金融服務,對提升客戶滿意度,增強營銷效果都有積極的意義。

  目前,傳統的網點柜臺往往以一塊玻璃將客戶和柜員雙方分隔,導致柜員和客戶彼此難以近距離接觸,僅可透過玻璃來進行業務交流。而云柜臺則是把這塊玻璃變成一塊屏幕,曾經玻璃后的那個人,變成了屏幕里的人。二者雖然仍未實際接觸,但卻可以通過視頻進行順暢溝通,并為客戶完成業務的辦理。這時,交互的距離可以拉得無限遠,實現柜臺業務遠程化,使得柜員可以走出原來的網點,從前端走向后臺,集中到后臺的運營中心,為全行服務。在柜臺業務交互方式改變后,柜臺業務相關實物的處理手段也實現了多樣化和獨立化,可由網點機具提供、網點人工發放、以及物流配送等方式獨立完成。

  總體來說,云柜臺就是依托視頻通訊技術,將傳統物理柜臺遠程化,客戶可通過網點固定機具、移動設備、個人手機等硬件設備與銀行遠程柜員進行“面對面”交流,直接口述業務訴求,由遠程柜員完成業務操作和辦理,實現“遠程式服務、臨柜式體驗”。具體而言,遠程柜員能夠面對面為客戶辦理個人開戶、賬戶激活、行內轉賬、密碼解鎖/修改/重置、個人信息修改、存折補登、回單打印等11項最常用業務,客戶只需點擊智能柜臺上的“遠程視頻”控件和口述業務需求即可辦理,極大地便利和滿足了客戶的基本業務需求。

  云柜臺遠程服務模式給網點轉型發展提供了新的方向。銀行可以根據所在地的業務特點,靈活配置云柜臺的部署地點和營業時間,建立諸如流動銀行、夜市銀行、24小時不打烊銀行等新型全覆蓋的銀行柜臺業務辦理新模式,進一步促進網點升級轉型。網點只需配置自助設備和少量服務人員,即能解決大部分對公對私業務,讓服務更靈活,更加人性化。

  展望未來,東莞農商銀行業務將緊跟時代發展,加強網點升級轉型建設,讓遠程柜員與客戶間的交互變得觸手可及,讓智能化、個性化成為銀行服務標簽,開啟智慧運營新模式。

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